Votre animal de compagnie mérite les meilleurs soins et c’est justement pour cela que vous avez souscrit une assurance santé animale. Mais parfois, tout ne se passe pas comme prévu : un remboursement refusé, un délai anormalement long, une erreur sur votre contrat… Si vous rencontrez un souci, il est tout à fait possible de faire une réclamation auprès de votre assureur. Dès lors, comment s’y prendre ? Voici comment faire valoir vos droits en toute sérénité.
Quand faire une réclamation auprès de son assurance santé animale ?
Il arrive parfois que l’assurance santé de votre petit compagnon ne réponde pas à vos attentes, vous poussant à formuler une réclamation. Plusieurs situations courantes peuvent justifier cette démarche :
- Un remboursement refusé sans explication claire ;
- Un montant de remboursement incorrect ;
- Un délai de remboursement anormalement long ;
- Une erreur sur le contrat ou la cotisation ;
- Un mauvais service client ;
- Une modification des conditions sans votre accord…
Si cela vous arrive, il est conseillé d’effectuer une réclamation sans tarder, afin d’assurer un traitement optimal de votre demande.
Quelles démarches entreprendre pour faire une réclamation auprès de son assurance santé animale ?
Commencez par joindre le service client de votre assurance
Avant d’entamer une démarche de réclamation officielle, il est préférable de prendre d’abord contact avec le service client de votre assurance. Expliquez calmement votre situation, que ce soit par téléphone, par mail ou via votre espace client en ligne. Dans de nombreux cas, un simple échange peut suffire à résoudre le problème. Pensez néanmoins à conserver une trace de vos échanges (emails, nom des personnes contactées, dates et contenu des discussions…). Ces éléments pourront vous être utiles si la situation n’évolue pas.
Envoyez une réclamation écrite si besoin
Si le service client ne résout pas votre problème, vous pouvez envoyer une réclamation écrite (email ou courrier) en détaillant votre situation et vos attentes. Joignez les justificatifs utiles (contrat, factures, échanges…) pour faciliter le traitement de votre demande et n’oubliez pas d’indiquer vos informations personnelles, celles de votre animal (nom, espèce, race, date de naissance), le numéro de contrat et une description précise de la situation ou du problème rencontré.
Adressez ensuite votre demande au service réclamation de l’assureur, par email (si une adresse spécifique est disponible), via votre espace client (si cette option est proposée) ou par courrier recommandé avec accusé de réception, pour garder une preuve d’envoi.
Comment contacter son assureur ?
Chaque assureur a ses propres modalités de réclamation : certains privilégient les démarches par mail, d’autres via un formulaire en ligne ou par courrier recommandé. Le mieux est de consulter directement votre assurance pour connaître la procédure exacte à suivre. Pour vous aider, voici toutefois comment contacter les principaux assureurs spécialisés en assurance santé animale en France.
SantéVet
SantéVet offre une procédure de réclamation en ligne accessible depuis leur site officiel. Vous pouvez soumettre votre réclamation directement via leur plateforme dédiée. Vous pouvez également contacter leur service client du lundi au vendredi (9h-17h) au 04 78 17 38 00.
Bulle Bleue
Bulle Bleue propose également une procédure de réclamation en ligne. Vous pouvez soumettre votre réclamation via leur formulaire dédié. En cas de besoin, vous pouvez également les contacter par téléphone au 03 62 533 533 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
Assur O’Poil
Les clients d’Assur O’Poil peuvent contacter leur assurance :
- Par téléphone au 01.59.13.15.86 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00) ;
- Par e-mail pour les demandes liées à un contrat : relationadherent@assuropoil.com ;
- Par courrier postal : HD Assurances, 51-55 rue Hoche, 94767 Ivry-sur-Seine Cedex.
Vous pouvez également utiliser le formulaire dédié ou le chat en ligne disponible sur leur site officiel pour poser vos questions ou soumettre votre réclamation.
Dalma
Vous pouvez joindre le service client de Dalma par téléphone au 01 70 18 00 00, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Vous pouvez aussi prendre contact par tchat avec leur équipe support depuis votre espace client. Si vous souhaitez déposer une réclamation, il vous suffit de contacter le service Réclamations de l’assurance à l'adresse mail suivante : contact@dalma.co. Vous pouvez aussi l’envoyer par courrier recommandé à cette adresse : Service Réclamations - Ollie SAS - 28 avenue des Pépinières 94260 Fresnes.
Goodflair
Si vous avez une réclamation à formuler auprès de Goodflair, vous pouvez contacter le service client de l’assureur :
- Par téléphone au 09 80 80 30 24, du lundi au samedi, de 9h à 18h ;
- Par email à l'adresse contact@goodflair.com ;
- Par courrier à l'adresse suivante : Goodflair – BP 30376 – 44816 Saint-Herblain Cedex
- Via un formulaire en ligne : https://goodflair.com/contact/