F.A.Q

Vous souhaitez assurer votre chat, votre chien ou votre NAC ? Pour faire une demande de devis, rendez-vous sur notre page « Assurer mon animal » et remplissez notre formulaire en seulement quelques clics. Une fois les informations sur votre animal renseignées, Animols vous recommande plusieurs formules d’assurance pouvant correspondre à votre profil.

Vous pouvez effectuer autant de demandes de devis que vous le souhaitez sur Animols. Vous recevrez des recommandations d’assurance adaptées à l’espèce de votre petit compagnon (chat, chien, rongeur…) et de votre budget.

Pour consulter vos demandes de devis, veuillez créer votre espace personnel sur Animols et vous connecter à votre compte sur la page « Connexion ».

Vous avez une question ou une suggestion ? Nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact disponible sur la page « Contactez-nous ». Notre équipe vous répondra par mail dans les meilleurs délais.

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Votre espace personnel vous permet de consulter vos demandes de devis à tout moment, via votre ordinateur ou votre smartphone.

Si vous avez perdu votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » dans la rubrique « Connexion ». Il faudra alors renseigner votre identifiant (adresse mail) pour recevoir le lien de réinitialisation de l’accès à votre espace personnel. N’hésitez pas à consulter vos spams, si vous n’avez réceptionné aucun message.

Pour toute autre demande, merci de remplir notre formulaire de contact.

La création de votre compte Animols, les demandes de devis en ligne et la simulation de remboursement sur notre site sont entièrement gratuites.

L’option Responsabilité Civile, complémentaire à votre formule d’assurance chien, vous permet d’être remboursé, si votre animal commet des dommages à autrui (dégâts matériels, blessures…). En France, elle s’avère obligatoire pour les chiens des catégories 1 et 2 sous peine d’une amende.

Pour déclarer un sinistre en Responsabilité Civile chien, votre assurance peut réclamer plusieurs justificatifs nécessaires à l’étude de votre dossier :

• Votre version des faits (les circonstances du dommage ; la date précise ; le lieu de l’accident ; le nom, ainsi que les coordonnées du tiers).
• La version des faits de la victime (les circonstances du dommage ; la date précise ; le lieu de l’accident ; son nom, ainsi que ses coordonnées).
• Le chiffrage des dommages, dont la réclamation chiffrée de l’assureur du tiers, si ce dernier a déclaré le sinistre à son assurance.
• La copie des conditions particulières de votre contrat et l'attestation Responsabilité Civile. Vous devrez également mentionner le nom de la compagnie et le numéro de la police d’assurance de votre assurance multirisque habitation, si vous en possédez une.

D’après la loi française de janvier 1999, certaines races canines doivent obligatoirement être assurées par une Responsabilité Civile :

• Les chiens de catégorie 1, dits « chiens d’attaque » (de type Mastiff, Tosa, Pitbull…).
• Les chiens de catégorie 2, dits « chiens de garde et de défense » (de race Rottweiler, American Staffordshire Terrier…).

En cas de non-respect, le propriétaire de l’animal encourt une amende de 450 €.

La garantie Responsabilité Civile, qui s’ajoute à votre contrat d’assurance santé pour chien, coûte généralement moins de 5 € par mois.

En cas de résiliation, plusieurs cas sont possibles. Si vous venez de souscrire un contrat d’assurance santé pour votre chien, votre chat ou votre rongeur, vous avez généralement 14 jours pour y renoncer.

Passé ce délai, votre contrat peut être résilié conformément aux dispositions générales établies par l’assureur. Souvent, vous avez la possibilité d’y mettre fin lors de la première année de souscription. La résiliation prendra alors effet à la date d’échéance annuelle.

Le contrat d’assurance animaux est aussi résiliable en cas de :

• Décès de l’animal.
• Cession de l’animal.
• Déménagement à l’étranger.
• Décès du titulaire du contrat.

Des frais de résiliation s’appliquent si vous renoncez à votre contrat en cours, sans attendre les délais obligatoires à respecter. Pour mettre fin à votre contrat d’assurance pour animaux, il convient de régler l’ensemble des cotisations restantes jusqu’à la prochaine date d’échéance et d’envoyer une demande de résiliation par courrier à votre assureur avec un accusé de réception.

Il s’agit d’une période durant laquelle vous pouvez renoncer à votre contrat d’assurance animaux. Vous avez généralement plusieurs jours à compter de la date de souscription pour faire valoir votre droit de renonciation.

En règle générale, vous avez la possibilité de résilier une option à votre contrat d’assurance chat, chien ou NAC. Veuillez vous rapprocher de votre assureur pour connaître les démarches.

Le forfait prévention correspond à une somme renouvelée chaque année et proposée par certaines assurances pour chat, chien, rongeur ou oiseau, qui vous permet de percevoir un remboursement pour les actes vétérinaires préventifs.

Le montant annuel alloué par l’assureur dans le cadre du forfait prévention est compris entre 30 et 200 € en moyenne. Les actes qu’il couvre peuvent varier d’une assurance à l’autre.

Le budget prévention couvre les soins préventifs de votre animal, comme les vaccins, les antiparasitaires, la stérilisation, l’identification ou encore le détartrage.

Pour bénéficier de votre forfait prévention, il suffit d’envoyer la feuille de soins complétée et signée par le vétérinaire, ainsi qu’une facture détaillée des soins préventifs effectués, à votre assurance.

Tous les contrats d’assurance santé pour chien, chat ou NAC ne se ressemblent pas. Les tarifs diffèrent en fonction de l’assureur et du niveau de garanties. En règle générale, vous avez le choix entre la formule basique (ou économique) ; la formule intermédiaire ; et la formule complète (ou premium).

Une assurance santé animale peut couvrir de multiples actes vétérinaires, liés à la prévention, aux maladies et aux blessures. Selon la formule choisie, vous pouvez percevoir des remboursements partiels ou complets pour les médicaments de votre petit compagnon, les hospitalisations, les chirurgies, les analyses médicales, les soins dentaires, etc.

Selon l’assureur choisi, vous pouvez assurer votre chat, votre chien, votre lapin, votre rongeur (rat, chinchilla, cochon d’Inde…) ou encore votre oiseau (perroquet, perruche…). Chaque contrat d’assurance est adapté à l’espèce de l’animal.

Le plus souvent, l’âge minimum pour assurer un chiot ou un chaton est fixé à 2 ou 3 mois. D’autres conditions sont généralement imposées par l’assurance lors de la souscription du contrat : animal sevré, identifié, à jour dans ses vaccins…

Toutefois, des assureurs refusent de couvrir les chiens ou les chats ayant dépassé un certain âge, quand d’autres n’imposent aucune limite.